随着婚恋市场的日益活跃，婚介服务合同纠纷也时有发生。某地法院审理了一起因婚介服务不到位而引发的合同纠纷案，判决结果对类似案件的处理提供了重要参考。

案件回顾：服务与承诺不符，男子拒付尾款

李先生（化名）为寻找人生伴侣，与某婚介公司签订了一份《婚姻介绍服务合同》，约定服务期为6个月，服务费总计2万元。合同签订时，李先生支付了1万元首付款，约定剩余1万元在服务期满且对服务满意后支付。合同中，婚介公司承诺将根据李先生的要求，为其提供符合其择偶标准的、经过审核的相亲对象，并安排不少于6次见面。

在服务期内，婚介公司仅安排了4次见面。李先生认为，这4次见面中，有3位相亲对象的基本情况与公司事先提供的资料严重不符（如学历、职业、婚姻状况等），与其择偶标准相去甚远，服务质量大打折扣。因此，李先生认为婚介公司未能按约履行合同义务，在服务期满后拒绝支付剩余的1万元服务费。

婚介公司多次催讨未果，遂将李先生诉至法院，要求其支付剩余服务费及违约金。

法庭交锋：各执一词，焦点何在？

庭审中，双方围绕婚介公司是否全面履行了合同义务展开了激烈辩论。

• 婚介公司主张：其已按照合同约定，为李先生筛选并安排了相亲对象，履行了主要合同义务。李先生单方面认定“不符合标准”具有主观性，不能成为拒付费用的理由。安排的次数虽未达6次，但系因李先生个人时间安排等原因所致，公司已尽力提供服务。
• 李先生抗辩：合同明确约定了见面次数和对象标准，婚介公司提供的对象信息存在虚假或重大出入，构成根本性违约，导致合同目的无法实现。其提供的服务存在严重瑕疵，自己有权拒绝支付剩余款项。

本案的争议焦点在于：婚介公司提供的服务是否存在瑕疵？该瑕疵是否足以构成李先生拒付剩余服务费的正当理由？

法院判决：服务存在瑕疵，酌情减少费用

法院经审理认为：

1. 合同合法有效，双方均应恪守：李先生与婚介公司签订的《婚姻介绍服务合同》系双方真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，合法有效，对双方均有约束力。

1. 婚介公司履行合同存在瑕疵：根据现有证据（如沟通记录、见面反馈表等），可以认定婚介公司安排的部分相亲对象信息与其向李先生推介时的描述存在明显不符，未能完全按照合同约定的标准提供匹配服务。实际安排见面次数（4次）也未达到合同约定的最低次数（6次）。因此，婚介公司在履行合同过程中存在瑕疵。

1. 瑕疵不足以完全免除付款义务，但可减少价款：法院指出，婚介公司提供的服务虽不完美，但李先生确实接受了部分服务（如信息咨询、见面安排等），合同目的并非完全不能实现，故不构成根本违约。李先生以此为由拒绝支付任何费用，理由不够充分。

1. 遵循公平原则，酌情处理：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第五百八十二条等规定，履行不符合约定的，应承担减少价款等违约责任。考虑到婚介公司服务存在的具体瑕疵（信息准确性不足、次数未达标）及其对服务整体价值的影响，法院基于公平原则和诚实信用原则，酌情判定李先生需向婚介公司支付剩余服务费中的3000元，驳回了婚介公司要求支付违约金及其他诉讼请求。

法官提示与启示

本案主审法官在判后指出，本案对消费者和服务提供方均有启示意义：

• 对消费者（征婚者）而言：
• 签订合同需审慎：在签订婚介服务合应仔细阅读条款，尽可能将服务标准（如见面次数、对象基本条件、信息审核机制等）、违约责任、退费机制等内容明确、具体地写入合同。避免使用“优质”、“匹配”等模糊表述。

• 注意保留证据：在服务过程中，注意保存与婚介公司的沟通记录（微信、短信、邮件）、对方提供的资料、见面反馈、付款凭证等，以备发生争议时作为证据使用。

• 理性维权：如认为服务不达标，应及时、明确地向对方提出，并固定证据。发生纠纷时，可先协商，协商不成可通过消费者协会、市场监管部门或诉讼等途径解决，而非简单地拒绝支付所有费用。

• 对婚介服务机构而言：
• 诚信经营是根本：应严格审核征婚者信息，确保向客户提供信息的真实性、准确性，这是婚介服务的核心价值与生命线。虚假宣传、信息注水不仅损害客户利益，最终也会损害自身商誉并可能承担法律责任。

• 规范合同与流程：应使用规范、公平的服务合同，明确双方权利义务。建立健全内部服务标准和流程，确保服务数量和质量符合合同约定。

• 提升服务质量：婚姻介绍是关乎个人幸福的情感服务，机构应提升匹配的专业性和服务的细致度，注重服务过程管理和客户体验，从源头上减少纠纷。

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本案判决并未支持消费者“全拒付”或婚介公司“全收取”的诉求，而是根据合同履行实际情况，依据法律和公平原则作出了“折中”处理。它清晰地表明，在服务合同纠纷中，法院会审查合同履行的实质性内容。服务提供方若存在履约瑕疵，需承担相应的责任；而消费者在主张权利时，也需遵循合同约定和法律规定，其抗辩权行使需与对方违约程度相适应。这有助于引导婚介市场向更加规范、诚信的方向发展，保护各方当事人的合法权益。